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lunes, 7 de abril de 2014

Panel sobre Comunicación & Gestión Digital

El pasado miércoles dos de abril se llevó a cabo en la Universidad Centroamericana (UCA) en Managua un Panel sobre Comunicación & Gestión Digital, en el que participaron: Néstor Arce, reportero Web del diario La Prensa y encargado de las redes sociales del diario; Rodrigo Rodríguez, coordinador Comunicación Digital en Crea Comunicaciones; Rodrigo Peñalba, especialista en medios electrónicos en Movistar Nicaragua.

El Panel fue dirigido a estudiantes de la Carrera de Comunicación Social de la UCA, específicamente estudiantes de la asignatura Cibercomunicación I, y tenía el objetivo de dar a conocer a los estudiantes experiencias sobre periodismo digital, coberturas en tiempo real durante eventos de gran relevancia en el país, gestión de presencia de organizaciones en espacios digitales, integración de diferentes medios, inversión en publicidad en espacios alternativos, entre otros temas.

martes, 3 de diciembre de 2013

El Internet no es el futuro

El futuro. No siempre se sabe con certeza qué se puede esperar de él, pero es de sentido común pensar que entre mejor preparados estemos para recibirlo, menos sorpresas amargas tendremos. Y aunque predecir el futuro es casi imposible, tomar decisiones informadas no lo es.

Tener una estrategia para el futuro es un asunto de inmensa importancia, especialmente para empresas u organizaciones. Cualquier cambio en las condiciones del mercado o en las fuentes de financiamiento de una institución puede resultar en una oportunidad perdida o una situación catastrófica.

Valga esto para hablarles del Internet y la percepción aún generalizada de que es el futuro. No, Internet no es el futuro, es el presente. Es ya una realidad.

Mientras muchos en Nicaragua todavía debaten sobre cuántas personas están o no conectadas al Internet, de si vale la pena destinar esfuerzos y recursos a la Web en el segundo país más pobre de Latinoamérica, muchas empresas llevan ya meses y años tomando ventaja del Internet para sus negocios.

Tomemos de ejemplo la Banca Electrónica. Todos los bancos y algunas otras Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) cuentan con una de estas plataformas. No sólo hacen la vida más fácil al cliente, sino que también les ahorra recursos a estas empresas: papelería, personal, gastos en abrir más sucursales, pagos de horas extras, etc.

Veamos otros ejemplos: plataforma de recargas de tiempo aire para telefonía celular (sí). Plataforma para recarga de tarjetas TUC para transporte público en Managua (sí). Sistema de venta en línea para librerías, tiendas por departamentos, etc (sí). Utilización de canales de redes sociales para atención al cliente y dar respuesta a solicitudes de información sobre productos y servicios (sí). Campañas de sensibilización o lobby político a través de diferentes canales digitales (sí).

Pensar en el Internet como el futuro es posponer innecesariamente decisiones de gran importancia para su empresa o institución. Cada día que pasa es una oportunidad perdida. Y con la incidencia, presencia y ganancias de una organización no se puede estar jugando a predecir el futuro.

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miércoles, 27 de noviembre de 2013

¿Community Manager? No, más que eso

Llevo más de 12 años creando contenido para medios de comunicación, empresas y agencias de cooperación. Desde texto, fotografía, diseño gráfico y video.

Mi amor por la Web llegó unos seis años antes que Facebook; un par de años antes de que "googlear" se volviera un verbo reconocido. Sí, soy un "dinosaurio" de la Web.

Primero escribí para el suplemento semanal Tecnología (La Prensa, año 2000); luego trabajé como coordinador de contenido para un portal Web (Ideay!, 2001). De ahí en adelante, en todos los puestos en que he trabajado me ha tocado actualizar una Web y desarrollar contenido para la misma, entre otras responsabilidades de Relaciones Públicas. Así hasta hace unos años que co-fundé Tono Media.

Uno de los primeros clientes de Tono Media fue Confidencial. El Newsletter semanal buscaba una empresa que les apoyara a relanzar editorialmente la versión digital de la revista, que aspiraba a ser un producto diferente aunque no distinto, buscaba llegar a un público joven y tener incidencia más allá de los suscriptores de la edición impresa.

Así, Tono Media se hizo cargo de crear contenido para Confidencial Digital, buscó nuevas fuentes de contenido, sirvió de enlace entre el medio y la empresa que desarrollaba la Web, actualizó constantemente el sitio, incursionó y potenció la presencia del medio en redes sociales y capacitó a periodistas jóvenes en herramientas Web.

Antes de 2009, momento en que nació Confidencial Digital, el término Community Manager o Social Media Manager era inexistente. Pensar en que una persona se dedicaría exclusivamente a administrar la presencia de una organización en redes sociales, por falta de otra palabra, era una locura.

martes, 25 de septiembre de 2012

Los cambios en las costumbres de lectura

Mientras editores y periodistas alrededor del mundo están preocupados por el futuro de los diarios y el periodismo en general, Karsten Polke-Majewski, Editor Adjunto de Zeit Online, ve el vaso medio lleno.

Durante una charla en junio pasado en su oficina en Berlin, donde fui invitado junto a un grupo de comunicadores de diferentes partes del mundo como parte del programa de Intajour, el editor explicó su optimismo: el público no parece haber dejado de tener interés en las noticias y en el periodismo, sin embargo, las costumbres de lectura están cambiando.

Ese cambio se ve reflejado, entre otros, en los diversos picos en las visitas a Zeit Online durante el día y los equipos que el público utiliza para consultar el sitio.

Así, en la mañana, muchas personas visitan el sitio desde sus móviles camino a la oficina. Más tarde, ya en sus oficinas, otros utilizan sus computadoras. Las visitas siguen durante el día con varios picos. A la mitad de la tarde hay otro e incluso hay personas que leen en la noche desde sus tabletas, un horario impensable con el medio impreso.

El público lee durante todo el día, ya no sólo en la mañana como lo hacían cuando sólo consultaban el diario impreso. Ahora revisan la Web constantemente para enterarse de alguna noticia de última hora. En ese escenario, “los diarios impresos siempre llegan tarde”, explica Polke-Majewski.

La producción noticiosa es constante, en las mañanas se prioriza la información “dura”, mientras a lo largo del día se desarrolla y profundiza la información, incluyendo análisis y diferentes ángulos.

En ese flujo de información, las redes sociales juegan un papel importante, los usuarios recomiendan a sus amistades un contenido que consideran de interés. De ahí que Facebook para muchos medios de comunicación en el mundo se está convirtiendo en la primera o segunda fuente principal de tráfico a sus sitios.

martes, 8 de mayo de 2012

Móvil y medios de comunicación en Nicaragua


El teléfono móvil es el futuro. Está en boca de todos. Hoy es la Tecnología de la Comunicación y la Información con más abonados en el mundo; ni la televisión, radio o computadora se acercan si quiera. Un estudio presentado recientemente, indica que para el 2013 los abonados a la telefonía móvil superarán los 7.000 millones de personas alrededor del mundo.

El móvil es también el futuro en cuanto a conectividad. Sin embargo, y a pesar de esto, en Nicaragua no existen datos o estudios (disponibles al público general) sobre cuántas personas utilizan el móvil para conectarse a la Web utilizando los diferentes planes que las compañías ofrecen; email, redes sociales o planes ilimitados. Tampoco cuántos son pospago o cuántos hacen uso del servicio en prepago, y por qué. Nada.

Tampoco se sabe cuáles son los comportamientos de los usuarios de estos servicios. ¿Leen medios nicaragüenses o extranjeros? ¿Utilizan más las redes sociales? ¿Harán uso, por ejemplo, de la aplicación para iOS, Android o Blackberry de La Prensa? ¿Ven video o prefieren texto?

Los dos medios “escritos” más importantes del país, y los únicos medios de información entre el top 10 de Alexa para Nicaragua, cuentan con sitios Web especiales para móviles; La Prensa y El Nuevo Diario*. La Prensa, además, como mencioné anteriormente, cuenta con aplicaciones diseñadas para las plataformas de mayor crecimiento en smartphones (iOS y Android).

lunes, 26 de marzo de 2012

Comentario sobre el estudio “Los Medios y el Periodismo ante el desafío digital. Caso de Nicaragua”

Texto editado de mi comentario durante la presentación del estudio a medios de comunicación

Uno de los mayores retos que afrontamos quienes seguimos de cerca la manera en que la digitalización, y más específicamente Internet, está cambiando cómo los nicaragüenses nos comunicamos e informamos, es la falta de información actualizada y ordenada.

La presentación de “Los Medios y el Periodismo ante el desafío digital. Caso de Nicaragua” nos permite situarnos en el hoy, y nos invita a impulsar una discusión e investigación partiendo de este punto.

Este estudio, por ejemplo, nos permite romper finalmente con una discusión alargada inútilmente, y que monopolizaba la discusión sobre el impacto que Internet tiene en Nicaragua: ¿Cuántos nicaragüenses tienen acceso a Internet?. Y es que aunque el gobierno desde hace un par de años ha dicho que es un 10%, la falta de credibilidad hacia las estadísticas oficiales hacía dudar a algunos.

Pues este estudio, basándose en entrevistas con proveedores del servicio e investigaciones propias, afirma incluso que podrían existir unos 250 mil usuarios más de ese porcentaje (unos 660 mil), es decir, más de 900 mil personas que cuentan con conexión a Internet.

martes, 13 de diciembre de 2011

¿Errando el punto sobre las redes sociales en Nicaragua?

Sorprendido. Así quedé al leer el artículo de opinión “Redes sociales en Nicaragua” publicado en La Prensa recientemente.

El autor se pregunta: “¿estamos preparados para redes sociales?”, para luego contestarse: “Hago la pregunta, porque además de encontrar a gente con la que somos afines y compartimos intereses, nos encontramos a los que no tienen ética alguna y crean cuentas <<falsas>> y les da la oportunidad de señalar, criticar, calumniar y destrozar, sin el más mínimo sentido del respeto y de la integridad, con un nivel de inmadurez que asombra.” http://www.laprensa.com.ni/2011/12/13/voces/83689

La Web y las redes sociales representan el mundo plural en el que vivimos, no siempre nos encontraremos a gente dispuesta a compartir nuestra opinión, eso tampoco ocurre “offline”. 

Esta pluralidad de ideas y el estar abiertos a ellas es importante a la hora de enriquecer un debate, en el momento que se quiera tener uno. Sin embargo, al ver las cosas de esta manera, perdemos el punto sobre cómo manejamos la presencia de una empresa en la Web y redes sociales, que creo tiene menos que ver con debatir y mucho más con escuchar. Veamos.

Imagino que decenas de clientes insatisfechos acuden diariamente a los canales tradicionales de quejas de la empresa en la que trabaja el autor del artículo. Lo supongo porque la cantidad de abonados de sus servicios se cuentan en millones, y margen para cometer errores siempre habrá.

jueves, 24 de noviembre de 2011

Cobertura de las elecciones del 6 de noviembre en redes sociales y más

Ya han pasado casi 20 días desde las elecciones, y quisiera compartirles algunos apuntes sobre la cobertura que se hizo desde y para las redes sociales, y algunas herramientas Web utilizadas por medios y periodistas para hacer dicha cobertura en tiempo real, una especie de seguimiento a mi artículo anterior.

Mi trabajo de cobertura en redes sociales empezó el sábado 5. Desde temprano en la mañana hubo protestas en municipios como Nandaime, informado por Radio La Nandaimeña, por la no entrega de credenciales a fiscales de la alianza PLI-UNE, la cual se resolvió unas horas más tarde. Pero quizás una de las protestas más fuertes ese día se dio en el municipio de Camoapa, donde simpatizantes de la misma alianza bloquearon una de las salidas de la cabecera municipal exigiendo la entrega de credenciales, tranque que miembros de las fuerzas antimotines de la Policía Nacional trataron de dispersar haciendo uso de gas lacrimógeno.

Un rumor comenzó a correr en Twitter sobre un muerto en esa manifestación. Sin embargo, no había forma de confirmarlo (y cuando digo correr me refiero en forma de retweets). En momentos así las redes sociales funcionan como una caja de resonancia, mensajes tras mensajes con el mismo contenido, sin saber si es real o no. Se debe tomar en cuenta además que la mayoría de los usuarios que sigo en Twitter están en Managua, así que cómo creerle a alguien que como yo está sentado frente a su computadora y no reporteando desde Camoapa.

miércoles, 2 de noviembre de 2011

Otras maneras de participar en las elecciones

Las elecciones del 6 de noviembre nos presentan nuevas oportunidades de participar como ciudadanos. Organizaciones y medios de comunicación han abierto plataformas fáciles de utilizar para que los usuarios de la Web compartan sus impresiones, fotografías, denuncias, video, etc., con una audiencia en crecimiento y, más allá de las redes sociales que pueden llegar a ser espacios cerrados y “ocultos” para el público en general.

Como dice Clay Shirky, investigador del efecto de Internet en la sociedad, las herramientas Web no son socialmente interesantes hasta que se vuelven tecnológicamente aburridas, lo que en palabras terrenales significa que muchos de estos espacios de participación están volviéndose cada vez más amigables, y han sido utilizados masivamente en eventos actuales de gran impacto.

Confidencial y La Prensa, por ejemplo, cuentan con espacios abiertos para que sus audiencias suban material al estilo del ya famoso iReport de CNN. En el caso de Confidencial, Reporte Ciudadano (clic aquí para el formulario). La Prensa llama al suyo Mi Noticia.

Además, existen dos plataformas donde se pueden observar en un mapa y mediante información de geolocalización, en qué lugares y qué tipo de incidencias se han reportado durante el proceso electoral. Una de estas plataformas es la de Ética y Transparencia, llamada Viva el Voto.

Otra opción es la de utilizar en Twitter el hashtag #votonica, más alguna información del sitio donde ocurrió cierto evento, y es posible verlo reflejado en votonica.crowdmap.com.