Quick guide for entrepreneurs on how to talk to journalists

If you are an entrepreneur, the CEO of a new startup that will rock the world and totally disrupt its industry, you probably don’t have time to read this. You have more important things to do, many important meetings to attend with potential clients, investors, mentors, partners and the list goes on.

But chances are your business model depends on getting traction in the market, getting a five digits user base by XY month. And, if you are not completely delusional, the only way to get to that is to get your story out. For that, you need the good-old, and not so old, media. Editors, journalists, yes, but also bloggers. We all know social media is powerful, but to think your product will somehow emerge magically as a topic of conversation is a risky plan to say the least.

So here is a quick guide on how to talk to journalists:

Tendencias que marcarán el periodismo del futuro

Mucho se ha escrito sobre el impacto que las redes sociales han tenido en el periodismo, o las nuevas maneras de contar historias a través de tecnologías emergentes, como la realidad virtual.

Sin embargo, se habla poco sobre la transformación organizacional que los medios han experimentado y lo que esto podría significar para el futuro del periodismo.

La publicación coordinada de la investigación Panama Papers es un ejemplo de algunos de esos cambios a los que los medios se han apuntado.

Unas décadas atrás la primicia de una investigación era uno de sus valores más importantes. Hoy en día, las investigaciones colectivas y alianzas entre periodistas y medios de diferentes países son cada vez más comunes, no sólo entre nuevos medios, sino también entre los medios tradicionales; en el caso de Panamá Papers, 2.6 Terabytes de datos analizados por más de 370 periodistas.

Cómo asegurar que tu proyecto de tecnología sea exitoso

Por Carlos R. Fonseca 

Si usted está a cargo de supervisar el diseño o desarrollo de un sitio Web o plataforma digital, probablemente le preocupa que el tiempo y presupuesto destinado ya ha sobrepasado lo previsto. No se preocupe, respire profundo que usted no está solo. Un alto porcentaje de este tipo de proyectos fracasan en cumplir con las expectativas.

La mala noticia es que seguramente usted es parte del problema. La buena es que también es parte de la solución. La teoría de gestión de proyectos de tecnologías de la información (IT en inglés) indica que el fracaso de este tipo de proyectos es algo común. Uno de los problemas es que la mayoría de las personas a cargo de la gestión de estos proyectos muchas veces no está familiarizada con esta teoría, o quizás ni siquiera ha tenido antes que supervisar un proyecto de este tipo.

Con esta entrada quiero dejarle algunas recomendaciones útiles para la gestión de su proyecto. Al mismo tiempo, quiero retomar este blog que dejé al empezar una maestría en gestión de proyectos de IT, diseño de experiencias y arquitectura de la información en Dinamarca el año pasado.

A la cola de Internet en América Latina y por qué esa no es toda la historia

El programa de televisión Esta Semana transmitió ayer domingo un reportaje sobre el desarrollo de Internet en el país, titulado “Nicaragua en la cola de Internet en América Latina”. El reportaje precedió a una discusión entre el vicerrector de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) y un empresario del sector, titulado “El desafío de reducir la brecha digital en Nicaragua”.

Aquí los links a los videos: Video 1 | Video 2

Permítanme hacerles un resumen de los videos: Nicaragua fue uno de los primeros países de la región en tener su propio dominio (.ni) a finales de los años 80s, sin embargo, debido a falta de voluntad política perdimos la oportunidad de ser los primeros en conectarnos a las redes de Internet más importantes de ese momento. Aquí un artículo de Cornelio Hopmann en el que explica esto con más profundidad que en el reportaje televisivo en el que también fue consultado (http://pioneros.comunica.org/?p=436).

En la actualidad, Nicaragua se encuentra entre los últimos lugares de la región latinoamericana de los diferentes rankings que miden el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el mundo (Banco Mundial, Unión Internacional de Telecomunicaciones, etc.).

La cantidad de conexiones que se registran oficialmente es baja (no de personas conectadas valga la aclaración), poco desarrollo de comercio electrónico, falta de legislación importante en estos aspectos, poca investigación e innovación sobre el tema en las universidades y el sector privado, etc.

En resumen, nada nuevo. Los nicaragüenses estamos acostumbrados a que los medios nos recuerden que estamos a la cola en casi todos los indicadores de desarrollo que hay (aunque con algunas excepciones en indicadores de salud y educación).

Si bien el hecho de que medios como Esta Semana, dirigido a un público educado e influyente, aborden este tema y promuevan una discusión seria sobre el mismo es importante, considero que el reportaje y la discusión transmitida por Esta Semana sólo cuentan una parte de la historia. Creo que es necesario dar espacio a otras preguntas más allá de ¿cuántas personas tienen Internet en el país y por qué son tan pocas?.

No me mal interpreten, claro que es necesario discutir sobre las políticas públicas encaminadas a cambiar la poca conectividad existente y por qué parecen no estar funcionando. O por qué ciudades como Managua tienen un alto nivel de conectividad (un estudio dice que casi el 60%), mientras otros municipios del país tienen porcentajes muy bajos. Pero esta no es la única cuestión.

Podríamos discutir sobre, ¿cuántas personas utilizan los sistemas de banca en línea actualmente?. Les comparto mi experiencia. Uno de los bancos en los que tengo cuenta eliminó completamente las tarjetas bancarias de un año para el otro, por lo cual, la única manera que tengo ahora para consultar los depósitos que se hacen en mi cuenta son: pagar por un documento de movimientos bancarios o solicitar una cuenta de banca electrónica. En un país con un porcentaje bajo de conectividad esto me parece una medida cuando mucho discutible.

También se podría investigar sobre el uso que dan al Internet los estudiantes universitarios. La Universidad Centroamericana, por ejemplo, incluye en sus encuestas a estudiantes de nuevo ingreso preguntas sobre los conocimientos que tienen en informática, cómo realizan investigaciones en la Web, entre otros temas. Imaginaría que otras universidades privadas y estatales hacen investigaciones similares. Sino las hacen, ¿por qué no?

Más allá de esto, en el país existe un ecosistema, aunque no voy a negar que reducido, de empresas que se dedican a desarrollar sistemas Web para empresas, software, sitios Web institucionales, aplicaciones para teléfonos inteligentes, brindar servicios de marketing, capacitación y asesoría a empresas e instituciones (yo trabajo para una de ellas), etc., ¿cómo lo hacen? ¿qué locura los impulsa a seguir adelante entre tanta adversidad? ¿por qué mejor no siembran frijoles?.

Quisiera pensar que el especial transmitido este domingo ayudará a las personas a hacerse éstas y otras preguntas, y a Esta Semana y otros medios a retomarlas, y no sólo a pensar: “¿por qué me tocó vivir en Macondo?, siempre estamos a la cola en todo”.


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Cómo mejorar la gestión de tu blog

Crédito: Harvin Meléndez

Comparto con ustedes la presentación que realicé durante el taller Gestión de un Blog en la Alianza Francesa de León, Nicaragua, una actividad enmarcada en el Encuentro Fraco-Centroamericano de Periodistas "El periodismo en la era de las nuevas tecnología".

Panel sobre Comunicación & Gestión Digital

El pasado miércoles dos de abril se llevó a cabo en la Universidad Centroamericana (UCA) en Managua un Panel sobre Comunicación & Gestión Digital, en el que participaron: Néstor Arce, reportero Web del diario La Prensa y encargado de las redes sociales del diario; Rodrigo Rodríguez, coordinador Comunicación Digital en Crea Comunicaciones; Rodrigo Peñalba, especialista en medios electrónicos en Movistar Nicaragua.

El Panel fue dirigido a estudiantes de la Carrera de Comunicación Social de la UCA, específicamente estudiantes de la asignatura Cibercomunicación I, y tenía el objetivo de dar a conocer a los estudiantes experiencias sobre periodismo digital, coberturas en tiempo real durante eventos de gran relevancia en el país, gestión de presencia de organizaciones en espacios digitales, integración de diferentes medios, inversión en publicidad en espacios alternativos, entre otros temas.

El Internet no es el futuro

El futuro. No siempre se sabe con certeza qué se puede esperar de él, pero es de sentido común pensar que entre mejor preparados estemos para recibirlo, menos sorpresas amargas tendremos. Y aunque predecir el futuro es casi imposible, tomar decisiones informadas no lo es.

Tener una estrategia para el futuro es un asunto de inmensa importancia, especialmente para empresas u organizaciones. Cualquier cambio en las condiciones del mercado o en las fuentes de financiamiento de una institución puede resultar en una oportunidad perdida o una situación catastrófica.

Valga esto para hablarles del Internet y la percepción aún generalizada de que es el futuro. No, Internet no es el futuro, es el presente. Es ya una realidad.

Mientras muchos en Nicaragua todavía debaten sobre cuántas personas están o no conectadas al Internet, de si vale la pena destinar esfuerzos y recursos a la Web en el segundo país más pobre de Latinoamérica, muchas empresas llevan ya meses y años tomando ventaja del Internet para sus negocios.

Tomemos de ejemplo la Banca Electrónica. Todos los bancos y algunas otras Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) cuentan con una de estas plataformas. No sólo hacen la vida más fácil al cliente, sino que también les ahorra recursos a estas empresas: papelería, personal, gastos en abrir más sucursales, pagos de horas extras, etc.

Veamos otros ejemplos: plataforma de recargas de tiempo aire para telefonía celular (sí). Plataforma para recarga de tarjetas TUC para transporte público en Managua (sí). Sistema de venta en línea para librerías, tiendas por departamentos, etc (sí). Utilización de canales de redes sociales para atención al cliente y dar respuesta a solicitudes de información sobre productos y servicios (sí). Campañas de sensibilización o lobby político a través de diferentes canales digitales (sí).

Pensar en el Internet como el futuro es posponer innecesariamente decisiones de gran importancia para su empresa o institución. Cada día que pasa es una oportunidad perdida. Y con la incidencia, presencia y ganancias de una organización no se puede estar jugando a predecir el futuro.

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¿Community Manager? No, más que eso

Llevo más de 12 años creando contenido para medios de comunicación, empresas y agencias de cooperación. Desde texto, fotografía, diseño gráfico y video.

Mi amor por la Web llegó unos seis años antes que Facebook; un par de años antes de que "googlear" se volviera un verbo reconocido. Sí, soy un "dinosaurio" de la Web.

Primero escribí para el suplemento semanal Tecnología (La Prensa, año 2000); luego trabajé como coordinador de contenido para un portal Web (Ideay!, 2001). De ahí en adelante, en todos los puestos en que he trabajado me ha tocado actualizar una Web y desarrollar contenido para la misma, entre otras responsabilidades de Relaciones Públicas. Así hasta hace unos años que co-fundé Tono Media.

Uno de los primeros clientes de Tono Media fue Confidencial. El Newsletter semanal buscaba una empresa que les apoyara a relanzar editorialmente la versión digital de la revista, que aspiraba a ser un producto diferente aunque no distinto, buscaba llegar a un público joven y tener incidencia más allá de los suscriptores de la edición impresa.

Así, Tono Media se hizo cargo de crear contenido para Confidencial Digital, buscó nuevas fuentes de contenido, sirvió de enlace entre el medio y la empresa que desarrollaba la Web, actualizó constantemente el sitio, incursionó y potenció la presencia del medio en redes sociales y capacitó a periodistas jóvenes en herramientas Web.

Antes de 2009, momento en que nació Confidencial Digital, el término Community Manager o Social Media Manager era inexistente. Pensar en que una persona se dedicaría exclusivamente a administrar la presencia de una organización en redes sociales, por falta de otra palabra, era una locura.

Dejando a un lado la mística que rodea a Internet

Uno de los retos que he encontrado al hablar sobre Internet es precisamente el poco interés que hay en discutir el tema en profundidad; en ahondar aspectos técnicos y económicos. Ni hablar de los retos políticos y éticos que representa.

En un par de ocasiones me he encontrado explicando sobre los peligros y retos de la privacidad en redes sociales, y al mismo tiempo, algunos de los asistentes en la plática comparten simultáneamente alguna información en Facebook o Twitter sobre dónde están, con quiénes, sin pensar en las consecuencias potenciales de ese acto.

Esta falta de interés en conocer algunos de estos temas, ha dado a Internet atributos casi mágicos. La mayoría de nosotros no conocemos los procesos técnicos que implican postear una fotografía en Facebook. Claro que tampoco necesitamos saberlo; sabemos que se puede, que está ahí, alguien mantiene y mejora el sitio. Y esa capacidad es brindada por una empresa gratuitamente, y no nos detenemos a pensar qué gana esa empresa y sus socios, cómo es que ganan dinero y porqué hay inversionistas que apuestan por esas empresas. Cuál es la forma física de Google, por ejemplo, pocos la conocen.

Pensar en Internet como algo mágico que está ahí, y que ha revolucionado entre otras cosas el ámbito educativo, académico, ha abierto espacios de expresión entre instituciones y la sociedad (y viceversa), contribuye a invisibilizar aún más el factor económico de Internet y la Web, e inclina la balanza a discusiones orientadas más hacia la conectividad, por ejemplo, como único factor determinante para que no exista un mercado de comercio electrónico en el país.

En el caso particular de Nicaragua, esta invisibilidad ha facilitado que no se haya invertido recursos y disposición política en cuestiones importantes como aprobar leyes e implementar regulaciones necesarias para fomentar la inversión y desarrollo de actividades económicas en el sector, e incentivos para los usuarios, leyes que protejan sus datos y sus transacciones. No parece existir una presión social o empresarial en ese sentido, se percibe cierta comodidad con la situación actual.

Los cambios en las costumbres de lectura

Mientras editores y periodistas alrededor del mundo están preocupados por el futuro de los diarios y el periodismo en general, Karsten Polke-Majewski, Editor Adjunto de Zeit Online, ve el vaso medio lleno.

Durante una charla en junio pasado en su oficina en Berlin, donde fui invitado junto a un grupo de comunicadores de diferentes partes del mundo como parte del programa de Intajour, el editor explicó su optimismo: el público no parece haber dejado de tener interés en las noticias y en el periodismo, sin embargo, las costumbres de lectura están cambiando.

Ese cambio se ve reflejado, entre otros, en los diversos picos en las visitas a Zeit Online durante el día y los equipos que el público utiliza para consultar el sitio.

Así, en la mañana, muchas personas visitan el sitio desde sus móviles camino a la oficina. Más tarde, ya en sus oficinas, otros utilizan sus computadoras. Las visitas siguen durante el día con varios picos. A la mitad de la tarde hay otro e incluso hay personas que leen en la noche desde sus tabletas, un horario impensable con el medio impreso.

El público lee durante todo el día, ya no sólo en la mañana como lo hacían cuando sólo consultaban el diario impreso. Ahora revisan la Web constantemente para enterarse de alguna noticia de última hora. En ese escenario, “los diarios impresos siempre llegan tarde”, explica Polke-Majewski.

La producción noticiosa es constante, en las mañanas se prioriza la información “dura”, mientras a lo largo del día se desarrolla y profundiza la información, incluyendo análisis y diferentes ángulos.

En ese flujo de información, las redes sociales juegan un papel importante, los usuarios recomiendan a sus amistades un contenido que consideran de interés. De ahí que Facebook para muchos medios de comunicación en el mundo se está convirtiendo en la primera o segunda fuente principal de tráfico a sus sitios.

Taller gratuito ¿Cómo contar historias multimedia?

El próximo 7 de julio, en el marco del Festival de Blogs de Nicaragua (www.blogs.org.ni/festival), impartiré un taller gratuito sobre ¿Cómo contar historias multimedia? en el Centro Cultural de España en Nicaragua.

En qué consiste

La Web nos permite contar historias a través de la utilización de texto, fotografía, ilustración, video y audio. Para esto existen una gran cantidad de herramientas y servicios gratuitos en la Web, que cada vez son más amigables para el usuario. Este taller abordará algunos de estos servicios, y dará ejemplos de cómo contar partes de una historia utilizando diferentes medios.

Contenidos

-  ¿Cuándo utilizar vídeo, audio, fotografía o texto? Algunas consideraciones de cada formato.
-  Contando historias por partes. Uso de diferentes herramientas para contar partes de una historia.
-  Herramientas y servicios multimedia en la Web: Slideshare, Prezi, Soundcloud y YouTube

En el día de Internet... retos y oportunidades en Nicaragua

A propósito del Día de la Sociedad de la Información el pasado 17 de mayo, mejor conocido como el Día del Internet, la revista televisiva De Sol a Sol de VosTV, me entrevistó para conocer mi opinión sobre los retos y oportunidades para Nicaragua del uso de esta poderosa herramienta de comunicación.

Durante la entrevista hice referencia a algunos estudios que hablan sobre el caso de Nicaragua, en especial el presentado recientemente por el Centro de Investigaciones de la Comunicación (CINCO) titulado: “Los Medios y el Periodismo ante el desafío digital. Caso de Nicaragua” 

Aquí mi comentario a algunos hallazgos de ese estudio: http://guionabajo.blogspot.com/2012/03/comentario-sobre-el-estudio-los-medios.html

Móvil y medios de comunicación en Nicaragua

El teléfono móvil es el futuro. Está en boca de todos. Hoy es la Tecnología de la Comunicación y la Información con más abonados en el mundo; ni la televisión, radio o computadora se acercan si quiera. Un estudio presentado recientemente, indica que para el 2013 los abonados a la telefonía móvil superarán los 7.000 millones de personas alrededor del mundo.

El móvil es también el futuro en cuanto a conectividad. Sin embargo, y a pesar de esto, en Nicaragua no existen datos o estudios (disponibles al público general) sobre cuántas personas utilizan el móvil para conectarse a la Web utilizando los diferentes planes que las compañías ofrecen; email, redes sociales o planes ilimitados. Tampoco cuántos son pospago o cuántos hacen uso del servicio en prepago, y por qué. Nada.

Tampoco se sabe cuáles son los comportamientos de los usuarios de estos servicios. ¿Leen medios nicaragüenses o extranjeros? ¿Utilizan más las redes sociales? ¿Harán uso, por ejemplo, de la aplicación para iOS, Android o Blackberry de La Prensa? ¿Ven video o prefieren texto?

Los dos medios “escritos” más importantes del país, y los únicos medios de información entre el top 10 de Alexa para Nicaragua, cuentan con sitios Web especiales para móviles; La Prensa y El Nuevo Diario*. La Prensa, además, como mencioné anteriormente, cuenta con aplicaciones diseñadas para las plataformas de mayor crecimiento en smartphones (iOS y Android).

Tutorial básico de Blogger

Les comparto este breve tutorial básico sobre Blogger que realicé para mis estudiantes de Cibercomunicación I (virtual).

Comentario sobre el estudio “Los Medios y el Periodismo ante el desafío digital. Caso de Nicaragua”

Texto editado de mi comentario durante la presentación del estudio a medios de comunicación

Uno de los mayores retos que afrontamos quienes seguimos de cerca la manera en que la digitalización, y más específicamente Internet, está cambiando cómo los nicaragüenses nos comunicamos e informamos, es la falta de información actualizada y ordenada.

La presentación de “Los Medios y el Periodismo ante el desafío digital. Caso de Nicaragua” nos permite situarnos en el hoy, y nos invita a impulsar una discusión e investigación partiendo de este punto.

Este estudio, por ejemplo, nos permite romper finalmente con una discusión alargada inútilmente, y que monopolizaba la discusión sobre el impacto que Internet tiene en Nicaragua: ¿Cuántos nicaragüenses tienen acceso a Internet?. Y es que aunque el gobierno desde hace un par de años ha dicho que es un 10%, la falta de credibilidad hacia las estadísticas oficiales hacía dudar a algunos.

Pues este estudio, basándose en entrevistas con proveedores del servicio e investigaciones propias, afirma incluso que podrían existir unos 250 mil usuarios más de ese porcentaje (unos 660 mil), es decir, más de 900 mil personas que cuentan con conexión a Internet.

Nicaragua: Blogs cuentan lo que la prensa calla sobre diversidad sexual

Recientemente el Grupo Estratégico por los Derechos de la Diversidad Sexual (GEDDS), una red de organizaciones que luchan por los derechos de la comunidad Lésbico, Gay, Bisexual, Transexual, Transgénero, Travesti, Intersexual (LGBTTTI), presentó un estudio sobre cómo los medios impresos de mayor circulación en el país abordan los temas de la diversidad sexual.
El estudio, que está a disposición en este artículo de Conexiones.com.ni, afirma:

Hemos encontrado grandes características similares en el abordaje de la noticia en los dos periódicos de mayor circulación en el país (El Nuevo Diario y La Prensa) siendo estas:

• El abordaje amarillista de la noticia cuando estas se refieren al tema de la homosexualidad de hombre y mujeres.
• La falta de interés de confirmar los hechos relacionados con las noticias que tiene que ver ya sea con un gay, una lesbiana o un trans.
• El lenguaje poco adecuado al formular los titulares de la noticia, siendo estos generalmente hirientes, despectivos, burlescos.
• Constante homo, lesbo, Transfobia de los periodistas hacia las personas de la diversidad sexual.
• La violación constante de los derechos humanos de las personas que se ven involucrados en hechos delictivos. Siempre son objetos de escarnio y vituperio.

Sin embargo, en el caso de Nicaragua, los blogs ofrecen espacios alternativos donde se discute y plantea el tema de los derechos de la diversidad sexual desde otra óptica.

En ocasiones el tema se discute a través de una anécdota personal, como es el caso del bloguero Waldir Ruiz, quien cuenta en un post reciente en su blog, publicado también en www.elnuevodiario.com.ni:

Como era de esperarse, no me sorprendió que su madre fuera lesbiana; no, fue la historia de su familia. Me dijo que sus dos madres tenían 22 años viviendo juntas, que ella no llevaba el nombre de su madre biológica, si no, el de su otra madre. Me confesó lo duro que fue para ella cuando tomó conciencia del rechazo que la sociedad sentía ante este tipo de relaciones…

Búsqueda avanzada y otras herramientas - tutoriales en video

Quería compartirles dos tutoriales en video que realicé para un curso a distancia que estoy impartiendo. Ambos son sobre búsqueda avanzada en Google y herramientas para el manejo de información.

Contra SOPA... y lo que venga después

Después de darle vueltas a cómo podría aportar desde este blog y Periodista en Pijama a la protesta por los proyectos de ley Stop Online Piracy Act (SOPA), que se discute en el Congreso estadounidense, y Protect Intellectual Property Act (PIPA), la versión que se discute en el Senado de ese país, llegué a la conclusión que lo mejor era escribir y expresarme.

SOPA y PIPA no son las primeras iniciativas que buscan combatir la piratería en línea, sin embargo, éstas tenían el potencial de terminar censurando a "diestra y siniestra" sitios en todo el mundo. La ley "Sinde" en España, por ejemplo, es otro caso emblemático. Discusiones de este tipo se llevan a cabo en asambleas, congresos y senados de muchos países del mundo, algunas terminan en la aprobación de una ley, otras en una discusión estancada, como lo que parece ocurrirá por un tiempo en el caso de SOPA y PIPA, después que la Casa Blanca dijera que no apoyaría dichas leyes. 

El asunto está en que la industria del entretenimiento, en especial la de Estados Unidos que es la más fuerte, denuncia ser víctima de la piratería. Sus ingresos han caído y con eso, dicen ellos, los empleos entre otras cosas. La industria de la tecnología, representada por actores relativamente "nuevos" (Google, Facebook, Yahoo, Twitter, etc), están de acuerdo en que la piratería es un problema real, pero la forma en cómo pueden hacerle frente ambas industrias los distancia.

Blogs y el aporte a la construcción de una agenda ciudadana

Hace unos meses escribí un artículo en este blog “inspirado” por mi asistencia a un panel que se llevó a cabo a propósito del aniversario de Conexiones, proyecto de periodismo digital de la Universidad Centroamericana (UCA) Managua. En ese momento dije que escribiría una serie de artículos con mis impresiones sobre algunos temas abordados, pero las elecciones y otros sucesos me sirvieron de excusa para darle largas.

A pesar que han pasado unos meses, me gustaría regresar en el tiempo y hablar de otro momento de la discusión entre el bloguero nicaragüense Martin Mulligan (que ha optado por cerrar su blog por un tiempo), y el Editor de La Brújula, Yader Luna.

A la pregunta de si creía que los blogueros nicaragüenses podían aportar a la construcción de una agenda ciudadana, Luna valoró que aunque ha habido avances en ese sentido, en su opinión él veía que los blogs se estaban utilizando más que nada como espacios individuales de “desahogo” contra un servicio o empresa, por ejemplo, y no para construir una agenda desde la ciudadanía, agregando que tampoco veía una comunidad cohesionada.

¿Errando el punto sobre las redes sociales en Nicaragua?

Sorprendido. Así quedé al leer el artículo de opinión “Redes sociales en Nicaragua” publicado en La Prensa recientemente.

El autor se pregunta: “¿estamos preparados para redes sociales?”, para luego contestarse: “Hago la pregunta, porque además de encontrar a gente con la que somos afines y compartimos intereses, nos encontramos a los que no tienen ética alguna y crean cuentas <<falsas>> y les da la oportunidad de señalar, criticar, calumniar y destrozar, sin el más mínimo sentido del respeto y de la integridad, con un nivel de inmadurez que asombra.” http://www.laprensa.com.ni/2011/12/13/voces/83689

La Web y las redes sociales representan el mundo plural en el que vivimos, no siempre nos encontraremos a gente dispuesta a compartir nuestra opinión, eso tampoco ocurre “offline”. 

Esta pluralidad de ideas y el estar abiertos a ellas es importante a la hora de enriquecer un debate, en el momento que se quiera tener uno. Sin embargo, al ver las cosas de esta manera, perdemos el punto sobre cómo manejamos la presencia de una empresa en la Web y redes sociales, que creo tiene menos que ver con debatir y mucho más con escuchar. Veamos.

Imagino que decenas de clientes insatisfechos acuden diariamente a los canales tradicionales de quejas de la empresa en la que trabaja el autor del artículo. Lo supongo porque la cantidad de abonados de sus servicios se cuentan en millones, y margen para cometer errores siempre habrá.